Conseils pour l'utilisation de Whatsapp Business Web

WhatsApp, est un service de messagerie sociale racheté par Facebook pour dix-neuf milliards de dollars en 2014, est très probablement l'application de communication qui connaît la plus forte croissance au monde. En mars 2016, un demi-milliard de personnes à travers le monde étaient des utilisateurs réguliers et actifs de WhatsApp. Ces utilisateurs partagent chaque jour environ huit cents millions de photos et deux cents millions de vidéos.

Que vous utilisiez Whatsapp Business ou même la version traditionnelle de l'outil, si vous voulez réussir votre marketing avec WhatsApp, vous devez tenir compte de plusieurs conseils importants :

WhatsApp est un service de messagerie courte. C'est pourquoi vous devez vous limiter à l'essentiel lorsque vous envisagez des informations, des bulletins d'information et vous devez aller rapidement à l'essentiel. Après tout, il y a de fortes chances pour que votre destinataire soit assis dans un taxi, un bus ou une salle d'attente lorsqu'il lira votre message.

Vous devez utiliser toutes les possibilités

Cela signifie surtout ne pas se limiter à l'envoi de texte seul. Utilisez des GIF, des images et des vidéos pour rendre vos informations plus accrocheuses et vous devez inclure une certaine variété. Toutefois, cela ne s'applique qu'aux cas où l'on s'approprie une image ou un GIF. Si un client souhaite une réponse rapide à une question particulière, vous devriez lui donner exactement cela.

• Partie 1. Puis-je utiliser Whatsapp Business sur le Web ?
• Partie 2. Comment utiliser Whatsapp Business Web ?
• Partie 3. Conseils pour l'utilisation de Whatsapp Business sur le Web

Partie 1. Puis-je utiliser Whatsapp Business sur le Web ?

Il est possible que vous puissiez utiliser Whatsapp Business Web sur le bureau pour obtenir les nouvelles fonctionnalités de Whatsapp Business. WhatsApp a récemment annoncé qu'elle transférait plusieurs fonctionnalités de Whatsapp Business vers WhatsApp Web et Desktop. Les nouvelles fonctionnalités de Whatsapp Business sont les réponses rapides qui vous permettent d'envoyer des réponses populaires en frappant simplement sur le clavier. La société appartenant à Facebook a déclaré qu'en prenant en charge davantage de fonctionnalités sur le web ainsi que sur le bureau, elle fera gagner du temps aux entreprises, qui pourront ainsi répondre plus rapidement aux clients.

Partie 2. Comment utiliser Whatsapp Business Web?

Similaire à votre compte WhatsApp personnel, vous pouvez utiliser l'application mobile Whatsapp Business avec la version de bureau également. Il est ainsi beaucoup plus simple d'interagir avec un nombre important de clients.

Le processus de configuration de la variante de bureau n'est pas différent de celui de l'application WhatsApp ordinaire. Allez vous rendre dans les paramètres de votre Web WhatsApp, puis scannez le code QR donné.

Vous devez gagner du temps grâce à l'automatisation

Le service client avec WhatsApp est efficace, mais pose également des difficultés. C'est pourquoi de nombreuses entreprises dépendent des chatbots pour répondre automatiquement aux questions typiques ou répondre à la toute première section des conversations. N'oubliez pas qu'ici aussi, au minimum pendant les heures d'ouverture, un employé doit toujours être prêt à aider lorsque le robot n'est pas en mesure de faire face à la demande par lui-même. C'est exactement ce que vos clients attendent. Avec les capacités d'automatisation de Whatsapp Business, vous pouvez conserver un peu de temps pour fournir aux clients le moindre support de messagerie également en dehors des heures d'ouverture.

Conseils pour l'utilisation de Whatsapp Business sur le Web

• Plus efficace - un client n'a pas besoin d'effectuer des opérations supplémentaires qui le rendent plus efficace.
• Ce qui convient aux entreprises WhatsApp - le lien lui-même est standard pour chaque WhatsApp. En particulier si vous disposez d'un WhatsApp pour votre entreprise.
• Facile à créer - Créer un lien qui est unique facile et simple.
• Message pré-écrit - Vous pouvez produire un message pré-écrit de sorte que chaque fois que vous cliquez dessus, le message sera déjà écrit tandis que le client devrait cliquer seulement sur le commutateur "Envoyer".
• Non seulement les messages mais l'appel - ce lien ouvre également l'application WhatsApp en utilisant l'appel à vous de sorte que le client peut livrer ou message ou vous appeler dans WhatsApp.
• Facile à partager - Vous pouvez partager ce lien sur votre site, Facebook, Instagram, Telegram, et tout autre canal publicitaire.
• Publicité sponsorisée - Vous pouvez commercialiser sur Facebook ou Instagram un post sponsorisé, en appuyant dessus, la demande s'ouvre.
• Mobile Web - Ce lien peut être utilisé à la fois sur mobile et sur WhatsApp Web.
• Click Tracking - Vous pouvez créer un lien abrégé et ainsi coller à la facilité sur le lien web.

Vous pouvez en outre envoyer des messages d'accueil automatisés aux tout nouveaux clients, ce qui permet de gagner un temps précieux et d'économiser du travail.

Le service client est généralement confronté à des tas de demandes similaires. WhatsApp propose des réponses rapides reformulées auxquelles on accède par une abréviation autogénérée et une barre oblique (/), de sorte que vous ne devez pas constamment réécrire votre réponse. Dans la version mobile de Whatsapp Business, les réponses rapides ne sont pas limitées au seul texte : vous pourrez également utiliser des médias tels que des images, des GIF ou des vidéos. Ces figures de style ne sont pas encore disponibles sur la version Web.

Conclusion

La communication avec les clients via WhatsApp est inoffensive dans les cas où un client s'engage d'abord avec vous, comme c'est généralement le cas complet avec les demandes d'assistance. La situation varie lors de l'envoi de bulletins d'information. Ici, il est devenu fondé de demander à la partie intéressée d'enregistrer le numéro du compte de votre entreprise sur son téléphone et d'envoyer un message avec le début de la rédaction. Pour cela, il est bien sûr nécessaire de les informer, par exemple sur votre site web, de la procédure, et du fait qu'ils peuvent à tout moment annuler la publication avec le message " Arrêter ". De plus, votre politique de confidentialité doit contenir une clause explicative.

Whatsapp Business leur donne la capacité de gérer le support client par téléphone ou via WhatsApp Web. Les capacités d'étiquetage et d'automatisation aident à gagner du temps et à garder une trace des demandes des clients. Et, il va sans dire que Whatsapp Business peut en outre être utilisé pour tirer le meilleur parti des nombreux autres choix disponibles que propose WhatsApp, par exemple chaque fois que l'on envoie des bulletins d'information.

WhatsApp n'est qu'une des nombreuses composantes importantes d'un marketing efficace des médias sociaux. Vous gardez le suivi de chacun d'eux et profitez de nombreuses solutions qui sont un grand marketing de contenu, la gestion de la communauté, et la solution client.

Après avoir connu cela si vous voulez avoir un compte Whatsapp Business, vous pouvez juste aller apprendre comment convertir un compte WhatsApp en Whatsapp Business. Et si vous voulez transférer les données WhatsApp, essayez simplement Dr.Fone - Transfert Whatsapp Business