Comment utiliser WhatsApp pour le marketing pendant le BFCM

Partie 1. Comment utiliser WhatsApp avant, pendant et après les soldes de la BFCM ?

Que vous débutiez dans le marketing WhatsApp ou que vous cherchiez à optimiser vos activités existantes, suivez ces astuces pour tirer le meilleur parti de WhatsApp à l'occasion du BFCM.

1.Avant BFCM : Construisez votre canal WhatsApp

Posez dès maintenant les bases de votre réussite future. Votre objectif principal doit être d'inciter les gens à s'inscrire sur votre liste WhatsApp.

Si vous n'avez pas encore de solution de marketing WhatsApp, choisissez un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp. En tant que plateforme évolutive basée sur l'API WhatsApp, elle permet l'automatisation, l'analyse et la conformité. Recherchez une interface intuitive et une expertise en matière de marketing WhatsApp.

Une fois votre logiciel en place, concentrez-vous sur l'augmentation du nombre d'abonnés. Ajoutez des fenêtres contextuelles sur votre site web, publiez des messages sur les médias sociaux, envoyez des lettres d'information par courriel - faites preuve de créativité pour amener les gens vers votre canal WhatsApp.

Créer un concept de campagne BFCM attrayant sur tous les canaux. Mettez en avant la personnalité de votre marque tout en conservant un message cohérent.

2.Pendant le BFCM : Réaliser une campagne de marketing WhatsApp gagnante

Une fois votre liste constituée, élaborez des campagnes ciblées et personnalisées. Les objectifs doivent être clairs : s'agit-il de générer des revenus ou de construire une marque ? Adapter les messages et le suivi des résultats en conséquence.

Informez vos abonnés avant la BFCM. Rappelez-leur que vous proposerez des offres ou laissez-les partager leurs listes de souhaits afin que vous puissiez leur envoyer des offres pertinentes. Disposer d'agents supplémentaires pour gérer les réponses lors de l'envoi des campagnes. Maintenir un sentiment de personnalisation au milieu de volumes importants.

Analysez rapidement et optimisez pour le Cyber Monday. De petites modifications basées sur les données de performance peuvent faire une grande différence en termes de revenus.

3.Après la BFCM : Fidéliser les clients

Si vous disposez d'une base d'abonnés engagés, maintenez leur intérêt grâce à des campagnes précieuses et peu fréquentes.

Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour sur l'expédition et des astuces sur les produits. Demander un feedback. Proposer des réductions exclusives. Recommander des produits sur la base d'achats antérieurs. Les campagnes promotionnelles occasionnelles sont une bonne chose, mais il est préférable de se concentrer sur l'établissement de relations. Les clients veulent entrer en contact avec votre marque, et pas seulement obtenir des offres.

Avec une approche stratégique avant, pendant et après la BFCM, le marketing WhatsApp peut permettre d'augmenter les ventes et d'obtenir des informations précieuses sur les consommateurs pendant les fêtes de fin d'année.

Partie 2. Utilisation de WhatsApp pendant la BFCM

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp offre une formidable opportunité d'entrer en contact avec les clients à l'occasion du Black Friday Cyber Monday (BFCM). Découvrez quelques moyens innovants d'exploiter le marketing WhatsApp et de stimuler l'engagement et les ventes pendant la période chargée des achats de fin d'année.

1.Annoncez votre prochaine vente BFCM

Suscitez l'enthousiasme des clients en annonçant les détails de votre vente BFCM sur WhatsApp des semaines ou des mois à l'avance. Mettez en évidence les réductions et les offres exceptionnelles auxquelles ils peuvent s'attendre. Incluez le lien vers votre site web ou votre boutique en ligne afin qu'ils puissent y accéder facilement une fois la vente lancée.

Exemple de message WhatsApp : "Notre plus grande vente de l'année a lieu bientôt ! Profitez des offres imbattables du BFCM sur tous vos produits préférés du 25 au 28 novembre. Jetez un coup d'œil à la collection dès maintenant : [lien]"

2.Proposer des confirmations de commande

Sur votre page de remerciement après l'achat, donnez aux clients la possibilité de recevoir leur confirmation de commande par WhatsApp. Cela permet une mise à jour instantanée et pratique par rapport au mail. Il encourage également les opt-ins WhatsApp de manière transparente et avec une valeur ajoutée.

Exemple de message de confirmation : "Merci pour votre commande ! Il se confirme comme suit #12345. Nous vous tiendrons bientôt au courant de l'état de la livraison !"

3.Envoyer des annonces de réduction

Donnez envie à vos clients d'en savoir plus en envoyant des annonces de réduction sur WhatsApp dans les semaines précédant votre grande vente du vendredi noir. Donner un aperçu des offres étonnantes à venir sans gâcher toutes les surprises.

Dites "Ce sera la plus grande vente de tous les temps !" pour placer les attentes à un niveau élevé. Partagez un avant-goût comme "Jusqu'à 50 % de réduction sur tout !" pour susciter l'enthousiasme des acheteurs. Ajoutez une touche d'intrigue en mentionnant des cadeaux, des ventes flash et d'autres avantages afin de susciter le FOMO.

Les annonces doivent être courtes, visuelles et occasionnelles afin de créer un élan. Vos informations privilégiées donnent aux clients l'impression d'être spéciaux et leur donnent le temps de planifier leur liste de souhaits.

Lorsque vos promotions complètes seront enfin diffusées, ils seront prêts à acheter de manière impulsive, sachant que les détails de la meilleure offre n'ont pas encore été révélés. Une bonne annonce maximise l'anticipation, de sorte que l'explosion de votre BFCM dépasse leurs espoirs.

Exemple de teaser : "Notre plus grande vente de l'année aura lieu du 25 au 28 novembre ! Attendez-vous à des réductions allant jusqu'à 50 %, à des cadeaux, à des ventes flash et bien plus encore. Préparez-vous !"

4.Rappels des offres

Donner aux clients la possibilité d'accepter de recevoir des rappels d'offres de la BFCM via WhatsApp. Cela vous permet d'envoyer des alertes pertinentes et opportunes sur les offres pour lesquelles ils ont manifesté de l'intérêt.

Exemple de flux :

• Bulle de dialogue sur le site pour l'opt-in
• Demandez-leur leurs préférences en matière d'offres
• Envoi de rappels sur le BFCM
• Lancer un quiz interactif

Suscitez l'intérêt des clients en organisant un quiz ou un jeu BFCM amusant sur WhatsApp. Une fois le formulaire rempli, ils obtiennent un code de réduction instantané. Cela permet également de développer votre liste WhatsApp de manière attrayante.

Exemple de message : "C'est le Black Fri-YAY ! Jouez à notre jeu-questionnaire pour avoir une chance de gagner des réductions importantes. Commencez maintenant : [lien]"

5.Envoi des confirmations d'expédition

Rien ne vaut l'excitation de recevoir une nouvelle livraison, et les mises à jour d'expédition bien pensées rendent l'expérience encore meilleure. Faites savoir à vos clients que leurs achats sont en cours d'acheminement en envoyant des confirmations de commande sur WhatsApp.

Les messages instantanés offrent une visibilité en temps réel par rapport au mail, ce qui permet de savoir exactement quand attendre le colis. Partagez les détails de l'expédition, comme le transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison estimée, afin de les rassurer.

Une note amicale et personnalisée telle que "Vos nouvelles chaussures de sport sont sur le point d'arriver" ajoute une touche agréable. Une communication proactive sur les expéditions montre que vous vous souciez de l'expérience du client au-delà de la simple conclusion de la vente. Il permet de transformer un moment transactionnel en une occasion de construire une relation.

Exemple de mise à jour : "Votre commande a été expédiée ! Livraison prévue le lundi 12/5. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'autre chose".

6.Partager les conditions de retour

Les grandes ventes peuvent créer de l'anxiété au sujet des retours si les acheteurs ne connaissent pas d'emblée les règles en vigueur. Apaisez leurs inquiétudes en leur communiquant vos informations de retour et d'échange sans souci sur WhatsApp avant votre opération "Black Friday".

Décrivez les délais, les options de localisation et la procédure à suivre pour qu'ils se sentent pleinement informés. Mettez en avant des conditions flexibles et favorables aux clients, telles que la livraison gratuite en cas de retour, afin de les rassurer.

Terminez par un encouragement du type "Maintenant, vous pouvez faire vos achats en toute confiance !". Cette transparence permet aux clients d'éliminer les difficultés et de se concentrer sur l'excitation de faire des affaires.

Lorsque les conditions de retour sont communiquées de manière proactive, vous transformez ce qui pourrait être un problème en une occasion de prouver votre engagement en faveur d'un service de qualité. Les acheteurs apprécieront les indications qui leur permettront d'acheter en toute sérénité, sachant que les retours sont faciles à obtenir.

Exemple de modèle whatsapp : "Voici notre politique de retour sans souci pour BFCM. Faites vos achats en toute tranquillité et profitez des soldes !"

7.Proposer une assistance en direct

La frénésie des offres du Black Friday peut devenir irrésistible pour les acheteurs. Assurez-vous que vos clients se sentent soutenus en mettant à leur disposition de véritables représentants humains prêts à les aider via le chat WhatsApp. L'accès instantané à une aide à portée de main leur procure une tranquillité d'esprit et leur permet de se concentrer sur l'obtention des meilleures réductions.

Mettre en place une couverture d'assistance dédiée pendant les heures de pointe du BFCM. Équiper les agents pour qu'ils puissent répondre aux questions les plus courantes sur les promotions, les livraisons, les retours, etc.

Une petite phrase du type "Nous sommes là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous avez des questions" rappelle aux clients que vous les soutenez. Un soutien attentionné permet une expérience d'achat fluide et sans stress. Au-delà de la stimulation des ventes, elle favorise la fidélité à la marque et la confiance. Les clients se souviendront que vous avez été attentif à leurs besoins pendant la journée de vente la plus chargée de l'année.

Exemple de message : "Questions sur les offres BFCM ? Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via le chat WhatsApp !"

8.Envoyer des offres de vente croisée pertinentes

Les clients se sentent considérés et valorisés lorsque les marques leur font des recommandations sur mesure. Utilisez l'historique des achats à votre avantage en envoyant des ventes croisées personnalisées sur WhatsApp.

Par exemple, si quelqu'un a acheté des collants d'entraînement, suggérez-lui votre nouvelle tenue de sport assortie. S'ils ont acheté un Roomba standard, mentionnez votre modèle amélioré avec cartographie avancée.

Les offres hyper pertinentes démontrent que vous êtes attentif à ce que vos clients aiment. Contrairement aux suggestions trop promotionnelles, celles-ci sont plus utiles qu'insistantes. S'ils le font de manière réfléchie, les clients apprécient les idées de produits complémentaires ou améliorés.

Cela montre que vous vous souciez de leur fournir des solutions en permanence, et pas seulement des ventes ponctuelles. Les ventes croisées personnalisées renforcent la fidélité des clients tout en leur donnant plus de ce qu'ils veulent.

Exemple de message : "Compte tenu de votre dernier achat, nous avons pensé que vous aimeriez cette nouvelle veste polaire".

9.Partager des astuces sur les produits

Renforcez les relations avec vos clients en partageant des astuces utiles sur les produits par le biais du modèle de chat WhatsApp. Par exemple, envoyez des méthodes d'entretien des chaussures pour conserver la fraîcheur du cuir, des recettes de snacks utilisant vos ingrédients ou des techniques de nettoyage des étuis de téléphone.

Ces informations utiles montrent que vous voulez préparer les clients à réussir au-delà de la simple vente. Ils mettent également en avant votre expertise d'initié afin que les gens se sentent informés. Optez pour un ton authentique, comme si vous partagiez les conseils de passionnés de mode avec d'autres passionnés. Ajoutez une personnalité amusante, comme des réactions en emoji, pour susciter l'engagement.

Les conseils sur les produits de marque vous permettent d'entamer des conversations non promotionnelles de manière organique. Des conseils réfléchis témoignent d'une véritable attention portée à l'utilisation réelle, et non aux profits. En aidant les clients à tirer le meilleur parti de vos produits, vous les fidélisez durablement.

Exemple d'astuce : "Astuce de pro : utilisez régulièrement un revitalisant pour cuir afin que vos bottes gardent leur fraîcheur".

10.Envoyer des offres d'accès anticipé aux VIP

Les clients fidèles méritent un traitement VIP, en particulier lors des grands événements commerciaux. Surprenez et réjouissez vos fans en leur donnant un accès exclusif et anticipé à certaines offres du Black Friday via WhatsApp.

Envoyez un " aperçu juste pour vous " avec des promotions triées sur le volet avant que les portes n'ouvrent au public. Vous pouvez également renforcer l'anticipation avec une accroche telle que "Restez à l'écoute - les offres VIP sont disponibles demain ! Les supporters fidèles se sentent ainsi valorisés et privilégiés. Des informations d'initiés leur permettent également d'élaborer à l'avance leur stratégie de prospection des réductions.

Lorsque vous récompensez la fidélité par des avantages tels que le droit de priorité, les clients sont motivés pour continuer à s'engager à long terme avec votre marque. Les avantages réservés aux VIP transforment les ventes ordinaires en expériences mémorables qui approfondissent les relations avec les clients au-delà des transactions.

Sample message: "Thanks for being a VIP! Afin de vous remercier, voici un accès anticipé à nos meilleures offres du BFCM avant qu'elles ne soient mises en ligne".

Autres exemples

• Compte à rebours pour les ventes flash
• Quiz quotidien du BFCM avec récompense
• Réductions personnalisées sur votre liste de favoris
• Renouveler l'intérêt des abonnés inactifs
• Demander un feedback après le BFCM
• Guides cadeaux pour les fêtes de fin d'année

Faites preuve de créativité et ajoutez une touche personnelle à votre marketing WhatsApp cette année. Des messages bien pensés permettront d'approfondir les liens avec les clients et d'augmenter les ventes.

Partie 3. Conclusion

WhatsApp représente un canal puissant pour engager les clients de manière créative et stimuler les ventes lors d'événements promotionnels à fort impact tels que le Black Friday et le Cyber Monday.

Annoncer des offres, proposer une assistance, envoyer des confirmations - chaque point de contact est une occasion de ravir les clients et de renforcer leur fidélité. Grâce à une approche stratégique et réfléchie du parcours client - avant, pendant et après la vente - WhatsApp fournit un retour sur investissement tangible tout en forgeant un attachement durable à la marque.